ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

ПОРЯДОК ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Цей Порядок визначає формальну процедуру прийняття, перевірки та розгляду заяв щодо повернення або обмін товарів, придбаних в інтернет-магазині, відповідно до вимог Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Загальні вимоги до товару, що повертається

1.1. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості провадиться виключно за умови, якщо:

  • Товар жодного разу не використовувався та не має найменших слідів експлуатації, слідів збирання, підключення або активації;
  • Повністю збережено початковий товарний вигляд, повністю збережені всі заводські пломби, захисні плівки, ярлики, стікери, серійні номери та цілісність оригінальної упаковки (відсутність розривів, вм’ятин, слідів скотчу);
  • Збережено повну комплектацію товару відповідно до технічної документації виробника;
  • Наявний оригінал розрахункового документа (фіскальний чек або квитанція), виданий Покупцеві разом із товаром.

1.2. У разі виявлення на товарі або упаковці будь-яких слідів використання, пошкодження пломб чи відсутності елементів комплектації Продавець залишає за собою право відмовити у прийнятті товару.

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

2.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, що включені до Переліку (зокрема, засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, певні види білизни, дитячі іграшки тощо).

3. Формальна процедура подачі заяви та перевірки

3.1. Для початку процедури повернення Покупець зобов’язаний надати Продавцю повний пакет документів:

  1. Оригінал письмової Заяви про повернення товару встановленого зразка, підписаний Покупцем власноруч (або за допомогою КЕП);
  2. Копію документа, що посвідчує особу (паспорт/ID-картка) та РНОКПП (ІПН) Покупця;
  3. Оригінал розрахункового документа, що підтверджує факт купівлі.

3.2. Доставка товару для проведення перевірки здійснюється Покупцем за власний рахунок за адресою, вказаною Продавцем. Відправлення, надіслані з післяплатою (оплатою при отриманні) або за рахунок отримувача, Продавцем не приймаються та повертаються відправнику.

3.3. Після отримання товару Продавець проводить його первинний огляд та сервісну експертизу протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів для встановлення факту відсутності слідів використання, збереження товарного вигляду та цілісності пломб.

4. Порядок та строки повернення коштів

4.1. Рішення про задоволення або відмову в задоволенні заяви про повернення приймається за результатами експертизи та огляду товару.

4.2. У разі прийняття позитивного рішення, повернення коштів здійснюється у строк до 7 (семи) банківських днів з моменту завершення перевірки та підписання відповідного акта повернення.

4.3. Повернення коштів здійснюється виключно на банківські реквізити (IBAN) Покупця, вказані ним у письмовій заяві, за умови повного збігу ПІБ Покупця та власника банківського рахунку.